Política de Privacidad

Última actualización: 28 de noviembre de 2025

1. Información que Recopilamos

En PlugnAI recopilamos información necesaria para proporcionar nuestros servicios de agentes de IA:

Información de cuenta: Nombre, email, información de facturación
Información de negocio: Nombre comercial, tipo de negocio, servicios ofrecidos
Datos de conversación: Mensajes intercambiados con los agentes de IA
Información técnica: Logs de uso, datos de rendimiento del sistema
Datos de Google Calendar: Solo si conectas voluntariamente tu Google Calendar

2. Cómo Utilizamos tu Información

Utilizamos la información recopilada para:

Proporcionar y mantener nuestros servicios de IA
Personalizar las respuestas de tus agentes según tu negocio
Procesar pagos y gestionar tu suscripción
Mejorar la calidad y precisión de nuestros agentes
Proporcionar soporte técnico
Cumplir con obligaciones legales

3. Protección de Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas para proteger tu información:

Cifrado de datos en tránsito y en reposo
Acceso restringido basado en principios de menor privilegio
Monitoreo continuo de seguridad
Copias de seguridad regulares y seguras
Auditorías de seguridad periódicas

4. Compartir Información con Terceros

Solo compartimos tu información en circunstancias específicas y limitadas:

Proveedores de servicios: OpenAI, Anthropic para procesamiento de IA
Proveedores de pago: Stripe para procesar pagos
Servicios de infraestructura: Hosting y servicios en la nube
Cumplimiento legal: Cuando sea requerido por ley

Todos nuestros proveedores están sujetos a estrictos acuerdos de confidencialidad.

5. Tus Derechos

De acuerdo con el RGPD y la legislación española, tienes derecho a:

Acceso: Solicitar una copia de tus datos personales
Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos
Supresión: Solicitar la eliminación de tus datos
Portabilidad: Recibir tus datos en formato estructurado
Oposición: Oponerte al tratamiento de tus datos
Limitación: Solicitar la limitación del tratamiento

Para ejercer estos derechos, contacta con nosotros en privacy@plugnai.com

6. Integración con Google Services

PlugnAI utiliza Google Services para funcionalidades específicas del sistema:

📧 Gmail API (Sistema de Emails)

Uso interno del sistema: Envío de emails transaccionales desde nuestras cuentas corporativas

Propósito: Magic links de acceso, emails de bienvenida, notificaciones de facturación
Scope utilizado: https://www.googleapis.com/auth/gmail.send
Datos accedidos: Solo capacidad de envío desde nuestras cuentas corporativas
Tu email personal: NO accedemos a tu cuenta de Gmail personal
Almacenamiento: No almacenamos contenido de emails

📅 Google Calendar API (Gestión de Citas)

Integración opcional: Solo si conectas voluntariamente tu Google Calendar

Scopes utilizados:
• https://www.googleapis.com/auth/userinfo.email (conexión con dashboard)
• https://www.googleapis.com/auth/calendar.freebusy (consulta de disponibilidad)
• https://www.googleapis.com/auth/calendar.events (gestión de eventos)
Funcionalidad: Consulta disponibilidad y creación automática de citas
Procesamiento: Los datos se procesan en tiempo real para gestión de citas
Almacenamiento: NO almacenamos eventos de calendario en nuestros servidores
Control: Puedes desconectar tu calendario o revocar acceso en Google cuando desees

🔒 Garantías de Seguridad

Cumplimiento con Google API Services User Data Policy
Tokens OAuth2 cifrados y almacenados de forma segura
Acceso limitado solo a los scopes mínimos necesarios
No compartimos datos de Google con terceros
Auditorías regulares de seguridad y acceso

7. Integración con WhatsApp Business

PlugnAI ofrece integración con WhatsApp Business API para permitir la comunicación con clientes:

💬 WhatsApp Business API

Integración opcional: Solo si conectas voluntariamente tu cuenta de WhatsApp Business

Datos accedidos:
• Información de tu cuenta de WhatsApp Business (ID de cuenta, números de teléfono)
• Mensajes enviados y recibidos a través del canal
Permisos utilizados:
• whatsapp_business_messaging (envío y recepción de mensajes)
• whatsapp_business_management (configuración de cuenta)
• business_management (identificación de negocio)
Funcionalidad: Gestión centralizada de conversaciones de WhatsApp Business
Almacenamiento: Los mensajes se almacenan para proporcionar historial de conversaciones
Control: Puedes desconectar tu cuenta de WhatsApp Business en cualquier momento

🔒 Garantías de Seguridad - WhatsApp

Cumplimiento con las políticas de Meta Platform
Tokens de acceso cifrados y almacenados de forma segura
Acceso limitado solo a los permisos mínimos necesarios
No compartimos datos de WhatsApp con terceros no autorizados
Validación de webhooks mediante firma HMAC-SHA256

⚖️ Solicitudes de Autoridades

Solo divulgaremos datos cuando sea legalmente requerido
Verificaremos la legalidad de cualquier solicitud antes de responder
Aplicamos el principio de minimización: solo la información estrictamente necesaria
Documentamos todas las solicitudes recibidas y nuestras respuestas

8. Retención de Datos

Conservamos tus datos personales durante:

Datos de cuenta: Mientras mantengas una cuenta activa
Datos de conversación: Hasta 2 años después del cierre de cuenta
Datos de facturación: 7 años por requisitos fiscales
Logs técnicos: Máximo 1 año

9. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies esenciales para:

Mantener tu sesión activa
Recordar tus preferencias
Mejorar la seguridad
Analizar el uso básico del servicio

Puedes gestionar las cookies a través de la configuración de tu navegador.

10. Transferencias Internacionales

Algunos de nuestros proveedores pueden procesar datos fuera del Espacio Económico Europeo. En estos casos, aseguramos protecciones adecuadas mediante:

Cláusulas contractuales tipo de la UE
Decisiones de adecuación de la Comisión Europea
Certificaciones y códigos de conducta apropiados

11. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Te notificaremos cambios significativos por email y actualizaremos la fecha de "última actualización" en la parte superior.

12. Contacto

Para cuestiones relacionadas con privacidad:

Email: privacy@plugnai.com

Dirección: PlugnAI, Calle Margarina Nelken, 2, 1º, Pta. 22, 13170 Miguelturra (Ciudad Real), España

Teléfono: +34 657 224 392

También puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) si consideras que el tratamiento de tus datos no cumple con la normativa.