Privacy Policy

Last updated: November 28, 2025

⚠️ The English translation of this document is in preparation. The Spanish version below is the only legally binding version.

1. Información que Recopilamos

En PlugnAI recopilamos información necesaria para proporcionar nuestros servicios de agentes de IA:

Información de cuenta: Nombre, email, información de facturación
Información de negocio: Nombre comercial, tipo de negocio, servicios ofrecidos
Datos de conversación: Mensajes intercambiados con los agentes de IA
Información técnica: Logs de uso, datos de rendimiento del sistema
Datos de Google Calendar: Solo si conectas voluntariamente tu Google Calendar

2. Cómo Utilizamos tu Información

Utilizamos la información recopilada para:

Proporcionar y mantener nuestros servicios de IA
Personalizar las respuestas de tus agentes según tu negocio
Procesar pagos y gestionar tu suscripción
Mejorar la calidad y precisión de nuestros agentes
Proporcionar soporte técnico
Cumplir con obligaciones legales

3. Protección de Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas para proteger tu información:

Cifrado de datos en tránsito y en reposo
Acceso restringido basado en principios de menor privilegio
Monitoreo continuo de seguridad
Copias de seguridad regulares y seguras
Auditorías de seguridad periódicas

4. Compartir Información con Terceros

Solo compartimos tu información en circunstancias específicas y limitadas:

Proveedores de servicios: OpenAI, Anthropic para procesamiento de IA
Proveedores de pago: Stripe para procesar pagos
Servicios de infraestructura: Hosting y servicios en la nube
Cumplimiento legal: Cuando sea requerido por ley

Todos nuestros proveedores están sujetos a estrictos acuerdos de confidencialidad.

5. Tus Derechos

De acuerdo con el RGPD y la legislación española, tienes derecho a:

Acceso: Solicitar una copia de tus datos personales
Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos
Supresión: Solicitar la eliminación de tus datos
Portabilidad: Recibir tus datos en formato estructurado
Oposición: Oponerte al tratamiento de tus datos
Limitación: Solicitar la limitación del tratamiento

Para ejercer estos derechos, contacta con nosotros en privacy@plugnai.com

6. Integración con Google Services

PlugnAI utiliza Google Services para funcionalidades específicas del sistema:

📧 Gmail API (Sistema de Emails)

Uso interno del sistema: Envío de emails transaccionales desde nuestras cuentas corporativas

Propósito: Magic links de acceso, emails de bienvenida, notificaciones de facturación
Scope utilizado: https://www.googleapis.com/auth/gmail.send
Datos accedidos: Solo capacidad de envío desde nuestras cuentas corporativas
Tu email personal: NO accedemos a tu cuenta de Gmail personal
Almacenamiento: No almacenamos contenido de emails

📅 Google Calendar API (Gestión de Citas)

Integración opcional: Solo si conectas voluntariamente tu Google Calendar

Scopes utilizados:
• https://www.googleapis.com/auth/userinfo.email (conexión con dashboard)
• https://www.googleapis.com/auth/calendar.freebusy (consulta de disponibilidad)
• https://www.googleapis.com/auth/calendar.events (gestión de eventos)
Funcionalidad: Consulta disponibilidad y creación automática de citas
Procesamiento: Los datos se procesan en tiempo real para gestión de citas
Almacenamiento: NO almacenamos eventos de calendario en nuestros servidores
Control: Puedes desconectar tu calendario o revocar acceso en Google cuando desees

🔒 Garantías de Seguridad

Cumplimiento con Google API Services User Data Policy
Tokens OAuth2 cifrados y almacenados de forma segura
Acceso limitado solo a los scopes mínimos necesarios
No compartimos datos de Google con terceros
Auditorías regulares de seguridad y acceso

7. Integración con WhatsApp Business

PlugnAI ofrece integración con WhatsApp Business API para permitir la comunicación con clientes:

💬 WhatsApp Business API

Integración opcional: Solo si conectas voluntariamente tu cuenta de WhatsApp Business

Datos accedidos:
• Información de tu cuenta de WhatsApp Business (ID de cuenta, números de teléfono)
• Mensajes enviados y recibidos a través del canal
Permisos utilizados:
• whatsapp_business_messaging (envío y recepción de mensajes)
• whatsapp_business_management (configuración de cuenta)
• business_management (identificación de negocio)
Funcionalidad: Gestión centralizada de conversaciones de WhatsApp Business
Almacenamiento: Los mensajes se almacenan para proporcionar historial de conversaciones
Control: Puedes desconectar tu cuenta de WhatsApp Business en cualquier momento

🔒 Garantías de Seguridad - WhatsApp

Cumplimiento con las políticas de Meta Platform
Tokens de acceso cifrados y almacenados de forma segura
Acceso limitado solo a los permisos mínimos necesarios
No compartimos datos de WhatsApp con terceros no autorizados
Validación de webhooks mediante firma HMAC-SHA256

⚖️ Solicitudes de Autoridades

Solo divulgaremos datos cuando sea legalmente requerido
Verificaremos la legalidad de cualquier solicitud antes de responder
Aplicamos el principio de minimización: solo la información estrictamente necesaria
Documentamos todas las solicitudes recibidas y nuestras respuestas

8. Retención de Datos

Conservamos tus datos personales durante:

Datos de cuenta: Mientras mantengas una cuenta activa
Datos de conversación: Hasta 2 años después del cierre de cuenta
Datos de facturación: 7 años por requisitos fiscales
Logs técnicos: Máximo 1 año

9. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies esenciales para:

Mantener tu sesión activa
Recordar tus preferencias
Mejorar la seguridad
Analizar el uso básico del servicio

Puedes gestionar las cookies a través de la configuración de tu navegador.

10. Transferencias Internacionales

Algunos de nuestros proveedores pueden procesar datos fuera del Espacio Económico Europeo. En estos casos, aseguramos protecciones adecuadas mediante:

Cláusulas contractuales tipo de la UE
Decisiones de adecuación de la Comisión Europea
Certificaciones y códigos de conducta apropiados

11. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Te notificaremos cambios significativos por email y actualizaremos la fecha de "última actualización" en la parte superior.

12. Contacto

Para cuestiones relacionadas con privacidad:

Email: privacy@plugnai.com

Dirección: PlugnAI, Calle Margarina Nelken, 2, 1º, Pta. 22, 13170 Miguelturra (Ciudad Real), España

Teléfono: +34 657 224 392

También puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) si consideras que el tratamiento de tus datos no cumple con la normativa.